'Siparişlerim' sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.Siparişleriniz yaşanan yoğunluklara bağlı değişiklik göstermek ile birlikte 2 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, 'Siparişlerim' sayfası 'Kargo Takip' adımından kargo takip numarasını görebilir; bağlantıya tıklayarak kargo takibi yapabilirsiniz.
Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?
- Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
- Ardından bu tutanakla birlikte 'Siparişlerim' sayfasından "Bozuk/Hasarlı geldi" seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
- Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
- Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde neye dikkat etmeliyim?
- Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.
- Kargo görevlisinin yanında paketi açmadan dışarıdan kontrol etmelisiniz.
- Paketin Dışında Hasar Olması Halinde; kargo görevlisine 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
- Paketin Dışında Herhangi bir Hasar Olmaması Halinde; kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız.
- Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya 'Servis Raporu' hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.
Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği siparişlerin kapıya kadar teslimi zorunludur.
Ancak ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler ( beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası 'mobil bölge' kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz.
Lojistik firmalarının köylere teslimatı yoktur, adresiniz köy,kasaba gibi nüfus yoğunluğunun az olduğu bir noktada ise siparişi oluştururken alternatif bir adres vererek teslimatın yapılmasını talep edebilirsiniz.
Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.
Siparişinizde eksik olması halinde;
- Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.
- Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
- Ardından bu tutanakla birlikte 'Siparişlerim' sayfasından 14 gün içinde iade talebi oluşturun.
- Tutanağın görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
- Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde tutanağın aslını tarafımıza göndermelisiniz.
Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;
- Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
- 'Siparişlerim' sayfasından yanlış gelen ürün görselini ve iade/değişim talebinizi açıklama kısmına ekleyerek 14 gün içinde iade talebi oluşturun.
- Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü göndermelisiniz.
Siparişinizde eksik parça olması halinde;
- Ürününüzün parça eksikliğini açıklayan ürün/ kargo kutusu fotoğrafları, varsa kargo/servis tutanağı görselini 'Siparişlerim' sayfasında bulunan iade talebi sayfasından ekleyebilirsiniz.
- Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünler için;
- Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır.
- Eksik aparat/aksesuar; yetkili servis kurulumu yaparken fark edilmesi halinde yetkili servise eksik aparat bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.
Hasarlı olması halinde;
- Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
- Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerde (Beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün) kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Hasarın; yetkili servis kurulumu esnasında fark edilmesi halinde yetkili servise hasar bildirimine dair servis raporu hazırlatmalısınız.
- Ardından bu tutanak veya servis raporunuz ile birlikte 'Siparişlerim' sayfasından Bozuk/hasarlı geldi adımını seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
- Tutanağın/raporun ve ürün hasarının görselini talebinizin içerisine eklemeyi unutmayınız.
- Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüz ve tutanağın/raporun aslını tarafımıza göndermelisiniz.
Ürününüzün kontrolü esnasında ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz;
- 'Siparişlerim' sayfasından 'Diğer' adımını seçerek,ürüne ait fotoğraf ekleyerek ve açıklama kısmında iade nedenini yazarak 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.
- Talebiniz için ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde başvurmalısınız.
- Ürününüz, elektronik veya teknik servis tarafından kurulum gerektiren bir ürün ise servis raporu istenmektedir.
- Sistem tarafından size verilen ücretsiz iade kargo gönderi kodu ile 7 iş günü içerisinde ürününüzü tarafımıza göndermenizi rica ederiz.
- Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır.
